Recuperación de mercancías - Quejas
¿Necesita cambiar o devolver un artículo?
Si tiene algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Solo tiene que seguir estos pasos:
Identificación
Indique el Nombre y Apellidos utilizados en el pedido y el mismo correo electrónico. Tenga a mano su Número de pedido (no el número de factura).
Tipo de solicitud
Seleccione si se trata de un cambio (talla/color diferente), una reclamación por defecto o un reembolso.
Motivo y descripción
Facilítenos más detalles: qué talla necesita para el cambio, por qué devuelve el producto o qué ocurre exactamente con los zapatos.
Documentación gráfica
En caso de reclamación (defecto), es necesario subir fotografías de la zona dañada directamente en el formulario.
¿Qué ocurre después del envío?
Una vez recibida y revisada su solicitud, le informaremos por correo electrónico en un plazo de 48 horas sobre los siguientes pasos e instrucciones para enviarnos los productos de vuelta.
